Comment l’intelligence artificielle peut-elle automatiser des processus opérationnels complexes?

L’IA peut analyser des données non structurées, comparer des informations provenant de plusieurs sources et automatiser des validations répétitives, tout en maintenant un haut niveau de précision.

Quels types de processus peuvent être automatisés avec l’IA en entreprise?

Des processus comme la gestion des courriels, la validation de documents, le traitement des commandes ou la classification de demandes peuvent être automatisés pour réduire les délais et les efforts manuels.

Quels sont les bénéfices concrets de l’automatisation par l’IA pour les équipes?

L’automatisation réduit les tâches à faible valeur ajoutée, améliore la rapidité de traitement et permet aux équipes de se concentrer sur le service client et les activités prioritaires.

Comment l’IA contribue-t-elle à la réduction des coûts opérationnels?

En diminuant le temps de traitement, les erreurs manuelles et les interventions humaines, l’IA permet de réduire les coûts tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.

Pourquoi se faire accompagner par un partenaire comme COFOMO pour un projet d’IA?

Un partenaire comme COFOMO aide à aligner le projet d’IA sur les priorités d’affaires, à faciliter l’intégration et à viser des résultats mesurables et durables.

Établir un centre d’appels au service de la performance opérationnelle.

Étude de cas

2026.01.19

Commerce de détail

Un grand détaillant canadien comptant plus de 350 boutiques à travers 19 pays.

Industrie

Commerce de détail

Taille de l’entreprise

4 000+

Emplacement

Globale

Expertises

Soutien aux opérations
Services gérés

Technologies

ServiceNow ITSM

Données clés

+1 000 appels traités par mois
Couverture 18 h/jour, 7 jours sur 7
Soutien offert sur 3 fuseaux horaires

Parlez à un expert.

Dans un contexte de forte croissance, un important détaillant canadien devait assurer un soutien TI constant à ses succursales, tout en libérant ses équipes internes pour des initiatives stratégiques. COFOMO a pris en charge la gestion complète du centre d’appels et du soutien de première ligne, offrant un service bilingue, structuré et sécurisé, aligné sur les besoins opérationnels de l’organisation.

Contexte - Défis

Soutenir la croissance tout en assurant la continuité des opérations TI.

La croissance rapide du réseau de succursales a entraîné une hausse significative des demandes de soutien TI. L’organisation devait maintenir une expérience employé fluide, partout au pays, tout en recentrant ses équipes TI internes sur des projets à forte valeur d’affaires. La continuité du service, la couverture étendue et la qualité du soutien étaient des facteurs critiques de succès.

En structurant un centre d’appels adapté à la réalité du client, COFOMO a permis d’assurer un soutien TI fiable, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle à l’échelle nationale.

Réservez une consultation avec Mélanie Labbé.

Mélanie Labbé

Vice-présidente principale, Assurances, privé et centres de services

Solution

Un centre d’appels géré et structuré pour soutenir la performance opérationnelle.

COFOMO a conçu et opéré un centre d’appels sur mesure, agissant comme une extension des équipes du client.

Approche :

Prise en charge du soutien TI de première ligne
Équipe de techniciens certifiés, bilingues
Processus structurés et traçabilité complète via ServiceNow
Environnements sécurisés et alignés sur les meilleures pratiques ITSM

Cette approche a permis d’assurer un service fiable, cohérent et évolutif, adapté à la réalité opérationnelle du client.

Résultats

Des opérations TI plus performantes et mieux alignées sur les priorités d’affaires.

Continuité des opérations assurée à l’échelle nationale
Amélioration de la gestion et du suivi des demandes TI
Réduction de la pression sur les équipes TI internes
Recentrage des ressources sur des projets stratégiques et porteurs de croissance

Un levier concret pour soutenir la croissance et les opérations.

En confiant la gestion de son centre d’appels à COFOMO, l’organisation a renforcé la performance de ses opérations TI tout en gagnant en agilité. Un partenariat durable qui soutient la croissance et la transformation de l’entreprise.

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COFOMO - Transformation numérique et intelligence artificielle - Approche collaborative - Femme souriante collaborant avec un client près d'une fenêtre.

FAQ

Pourquoi l’organisation a-t-elle choisi d’impartir son centre d’appels TI ?
Pour assurer un soutien constant aux succursales tout en permettant aux équipes TI internes de se concentrer sur des projets à plus forte valeur d’affaires.

Comment COFOMO a-t-elle assuré la qualité et la continuité du service ?
Grâce à une équipe bilingue certifiée, des processus structurés et l’utilisation de ServiceNow pour le suivi et la gestion des demandes.

Quels bénéfices opérationnels le client a-t-il obtenus ?
Une meilleure continuité des opérations, une gestion plus efficace des demandes TI et une amélioration globale de la performance opérationnelle.