Centraliser et moderniser les services TI d’un grand organisme de santé.

Avant le projet, cet organisme de santé faisait face à une forte pression sur ses équipes TI. Les demandes de services étaient nombreuses, traitées manuellement et réparties dans plusieurs silos. Avec l’accompagnement de COFOMO et l’implantation de ServiceNow, l’organisation a modernisé ses processus TI afin d’améliorer la qualité des services offerts aux équipes cliniques et administratives.

Contexte - Défis

Un environnement TI fragmenté sous forte pression opérationnelle.

Les réseaux de santé traversent une période critique. Alors que la demande de soins ne cesse d’augmenter, les patients habitués à la rapidité et à la fluidité des meilleurs services en ligne s’attendent à une expérience toujours plus efficace. Dans ce contexte, notre client du secteur de la santé, fort de 15 000 employés, devait composer chaque jour avec de lourds défis opérationnels. Sans système centralisé, l’organisation traitait plus de 120 000 demandes de services par année, gérées manuellement et en silo.

Conséquences directes :

• Délais de réponse plus longs
• Coûts de gestion TI accrus
• Manque d’alignement entre les différents départements
• Employés insatisfaits et impact sur la qualité des soins
• Équipe TI démoralisée

Résultat : un climat d’urgence permanent, marqué par des efforts en double, des solutions contradictoires et une équipe TI constamment sous pression, au détriment de l’efficacité et du soutien aux soins.