Étude de cas
Contrôles Laurentide est le plus important fournisseur de solutions d’automatisation et de fiabilité dans l’Est du Canada. Sa mission est d’aider les entreprises industrielles à prospérer dans l’Est du Canada.
Résultats obtenus durant les phases tests :
Des processus manuels sous pression face à la croissance.
Avec plus de 16 000 bons de commande traités depuis 2019, Contrôles Laurentide faisait face à des processus manuels lourds : validation des commandes à partir de documents non structurés et gestion de courriels non catégorisés. Ces opérations mobilisaient fortement les équipes, augmentaient les risques d’erreurs et limitaient la capacité à se concentrer sur le service client.
Des processus manuels sous pression face à la croissance.
Avec plus de 16 000 bons de commande traités depuis 2019, Contrôles Laurentide faisait face à des processus manuels lourds : validation des commandes à partir de documents non structurés et gestion de courriels non catégorisés. Ces opérations mobilisaient fortement les équipes, augmentaient les risques d’erreurs et limitaient la capacité à se concentrer sur le service client.
Ce projet a transformé notre façon de travailler grâce à l’IA, particulièrement à l’IA agentique. Nous avons réussi à trouver des solutions afin d’automatiser des tâches complexes sans compromis de qualité, ce qui redonnera à nos équipes le temps et l’espace pour se concentrer sur ce qui compte vraiment pour nous : créer de la valeur pour nos clients.
Mettre l’IA au service des processus clés.
Pour répondre aux enjeux opérationnels de Contrôles Laurentide, Videns, propulsée par COFOMO, a d’abord pris le temps de comprendre la réalité terrain, les volumes traités et les points de friction qui mobilisaient inutilement les équipes. L’objectif était clair : réduire l’effort humain sur des tâches répétitives, sans compromettre la rigueur ni la qualité des opérations.
En misant sur l’intelligence artificielle, Videns, propulsée par COFOMO, a contribué à l’automatisation de deux processus clés : la gestion des courriels entrants et la validation des bons de commande. Cette approche a permis de simplifier le quotidien des équipes, d’accélérer le traitement des demandes et de fiabiliser les validations, même dans un contexte de documents variés et non structurés.
Plutôt que d’imposer une solution technologique, Videns, propulsée par COFOMO, a privilégié une collaboration étroite avec les équipes de Contrôles Laurentide afin d’assurer une intégration fluide et une adoption progressive.
Le résultat : des processus plus efficaces, des équipes recentrées sur la valeur client et une organisation mieux outillée pour soutenir sa croissance.
Dès les phases de tests, les bénéfices se sont révélés concrets. L’automatisation a permis de réduire significativement le temps consacré aux validations manuelles, tout en maintenant un haut niveau de fiabilité. Une part importante des bons de commande peut désormais être traitée sans intervention humaine, accélérant les opérations et réduisant les coûts associés.
La classification intelligente des courriels a, quant à elle, fluidifié la gestion des demandes entrantes. En améliorant la rapidité de traitement et la répartition des requêtes, les équipes gagnent en efficacité et en réactivité au quotidien.
Au-delà des chiffres, cette initiative a surtout permis de recentrer les équipes sur des activités à plus forte valeur ajoutée. En libérant du temps et en réduisant la pression opérationnelle, Contrôles Laurentide dispose maintenant de leviers concrets pour améliorer son service client et soutenir sa performance à long terme.
Une automatisation durable, centrée sur la valeur.
En intégrant l’IA au cœur de ses opérations, Contrôles Laurentide renforce son efficacité tout en préservant la qualité qui fait sa réputation. Cette initiative démontre comment l’automatisation intelligente peut soutenir une croissance durable.
Que ce soit pour répondre à vos questions, élaborer une stratégie avec un expert ou donner vie à votre projet, Nous sommes là pour vous.
Comment l’intelligence artificielle peut-elle automatiser des processus opérationnels complexes ?
L’IA permet d’analyser des données non structurées, de comparer des informations provenant de plusieurs systèmes et d’automatiser des validations répétitives, tout en maintenant un haut niveau de précision.
Quels types de processus peuvent être automatisés avec l’IA en entreprise ?
Des processus comme la gestion des courriels, la validation de documents, le traitement des commandes ou la classification de demandes peuvent être automatisés pour réduire les délais et les efforts manuels.
Quels sont les bénéfices concrets de l’automatisation par l’IA pour les équipes ?
L’automatisation réduit les tâches à faible valeur ajoutée, améliore la rapidité de traitement et permet aux équipes de se concentrer sur le service client et les activités stratégiques.
