Soutenir l’évolution de ServiceNow grâce à un modèle de livraison hybride.

À mesure que sa plateforme ServiceNow évoluait, Co-operators souhaitait renforcer son modèle de livraison afin de soutenir ses priorités d’affaires et assurer une évolutivité à long terme. Avec plusieurs initiatives menées en parallèle, l’organisation visait à clarifier la gouvernance, améliorer la priorisation et accroître la prévisibilité de la livraison, tout en optimisant l’utilisation des ressources et le retour sur investissement. Pour soutenir cette nouvelle phase de maturité, Co-operators avait besoin d’un modèle opérationnel flexible et structuré, aligné sur sa feuille de route stratégique.

Contexte - Défis

Une plateforme en pleine évolution

À mesure que Co-operators élargissait l’utilisation de ServiceNow, l’organisation a atteint un point charnière où davantage de structure, de clarté de gouvernance et de capacité de livraison étaient nécessaires pour soutenir ses ambitions. Le carnet de demandes grandissait, de nouveaux modules étaient déployés et les équipes avaient besoin d’une approche plus uniforme pour la planification et la priorisation. Pour assurer une évolution durable de la plateforme et maximiser la valeur générée, Co-operators recherchait un modèle d’accompagnement capable de renforcer son cadre opérationnel, d’accélérer l’exécution et d’améliorer l’alignement entre les équipes.

Solution

Un modèle hybride pour restaurer la stabilité et accélérer la livraison.

COFOMO a déployé un modèle collaboratif fonctionnant comme une extension de l’équipe ServiceNow de Co-operators. L’approche comprenait :

• Un engagement Lead et un architecte ServiceNow intégrés à la gouvernance.
• Une équipe dédiée de développeurs et configurateurs, responsable de l’exécution continue.
• Une planification structurée sur trois mois couvrant la transition, la livraison, la gouvernance et le transfert de connaissances.
• La prise en charge de trois projets d’envergure incluant CMDB, HRSD et ITSM, tous livrés dans une séquence de 6 à 9 mois.
• L’implantation d’un modèle de vélocité et d’un conseil consultatif exécutif, permettant une prise de décision rapide et cohérente.