ServiceS GÉRÉS

Centre de contact client

Pour une expérience client sans égale, bilingue et accessible 24/7/365 partout au Canada, notre centre de contact client vous offre une prise en charge proactive des incidents, des temps d’arrêt (down time) minimaux et des reprises de service rapides. Le service inclut :

  • Accompagnement des utilisateurs
  • Gestion des incidents – première ligne
  • Demandes de services
  • Demandes d’information des utilisateurs
  • Gestion des correctifs applicatifs
  • Point de contact et aiguillage pour les billets nécessitant davantage d’expertise
  • Soutien technique N1, N2 et N3
  • Soutien de différents points de service (point of sales)

Soutien applicatif

Cofomo vous aide à faire évoluer vos applications d’entreprise pour répondre à vos besoins opérationnels d’aujourd’hui et de demain et préserver vos investissements passés.

  • Prise en charge d’applications en mode géré
  • Soutien à l’évolution d’application et entretien majeur, mineur, correctif ou préventif

Hébergement

Notre service d’hébergement vous donne accès à des environnements technologiques d’avant‑garde, fiables et sécurisés pour déployer vos applications, exécuter vos programmes et stocker vos fichiers.