Administrateur d'outil de messagerie

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Fournir un soutien technique de niveau 2 auprès des utilisateurs pour les solutions de messagerie, de collaboration et de gestion des appareils mobiles;
• Assurer la surveillance des infrastructures de messagerie et appliquer les mesures correctives requises en cas d’incident;
• Effectuer les activités de gestion des changements, incluant les correctifs, les mises à niveau, les essais de reprise après sinistre et les mises en production;
• Collaborer avec les équipes de soutien afin d’assurer une couverture opérationnelle efficace et un transfert de connaissances approprié;
• Participer à l’amélioration continue des infrastructures en optimisant la fiabilité, la capacité, la performance et la qualité des services;
• Maintenir à jour la documentation opérationnelle liée à la continuité des affaires et à la reprise après sinistre;
• Coordonner la résolution des incidents et la réalisation des demandes avec les parties prenantes concernées;
• Communiquer les informations pertinentes aux utilisateurs et aux équipes de soutien lors des changements ou des incidents;
• Produire des indicateurs de performance, des tableaux de bord et des rapports liés aux niveaux de service;
• Veiller au respect des normes de sécurité, des contrôles opérationnels et des exigences de gouvernance;
• Développer et améliorer les procédures, les contrôles TI et les mécanismes de surveillance des services;
• Participer à une rotation d’astreinte et intervenir à l’extérieur des heures normales de travail au besoin.

• Détenir un minimum de 5 ans d’expérience dans des environnements d’infrastructures TI complexes;
• Posséder une expérience en soutien de niveau 2 dans un environnement de messagerie et de collaboration;
• Maîtriser Microsoft Exchange, en environnement sur site et infonuagique;
• Connaître Microsoft Teams ainsi que son administration;
• Avoir de l’expérience avec Intune (MDM);
• Utiliser IronPort (Cisco Email Security) dans un contexte de soutien ou d’exploitation;
• Maîtriser Active Directory, incluant les GPO, l’administration, le scripting et le dépannage;
• Détenir une excellente maîtrise de PowerShell pour l’automatisation et l’administration;
• Posséder une expérience en gestion des incidents, des demandes de service et des opérations courantes;
• Avoir participé à des activités de gestion des changements dans des environnements critiques;
• Connaître l’environnement Windows Server;
• Comprendre les infrastructures réseau, notamment les environnements LAN/WAN, les DMZ, les pare-feu et les répartiteurs de charge F5;
• Connaître les services Microsoft DNS ainsi que les environnements Windows 10 et Windows 11;
• Maîtriser les processus ITIL et les outils ITSM;
• Posséder une expérience en surveillance, en soutien et en amélioration continue d’infrastructures critiques;
• Démontrer une capacité à évoluer dans un environnement international ou matriciel (un atout);
• Connaître Tivoli Directory Server (un atout);
• Avoir de l’expérience avec FireEye (un atout);
• Connaître Symphony (un atout);
• Posséder une expérience en continuité des affaires (BCP) et en reprise après sinistre (DR) (un atout);
• Détenir une expérience en gestion des SLA, en production de tableaux de bord et en reporting (un atout);
• Démontrer des connaissances en sécurité TI et en gouvernance d’infrastructure (un atout);
• Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.