Technicien
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Recevoir, enregistrer, catégoriser, prioriser et traiter les incidents, les demandes de service et les demandes d’information dans l’outil de gestion des services TI;
- Assurer la résolution des incidents au premier contact lorsque possible en appliquant les procédures de diagnostic et de dépannage établies;
- Effectuer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution et leur fermeture en maintenant une communication claire avec les utilisateurs;
- Appliquer les procédures d’escalade fonctionnelle et hiérarchique conformément aux ententes de niveaux de service;
- Veiller au respect des niveaux de service et contribuer à la réduction des délais de résolution;
- Fournir un soutien technique de première ligne par téléphone, clavardage et en présentiel;
- Accueillir les utilisateurs et offrir une expérience de service professionnelle, courtoise et orientée vers les besoins d’affaires;
- Analyser les problématiques techniques avant tout remplacement d’équipement afin de favoriser une approche proactive;
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications, équipements et outils technologiques;
- Maintenir une communication adaptée au niveau technique des différents utilisateurs;
- Gérer le cycle de vie des équipements technologiques, incluant la préparation, l’assignation, la distribution et la récupération du matériel;
- Assurer la tenue à jour de l’inventaire des équipements et des informations associées;
- Coordonner l’expédition des équipements et réaliser les vérifications de qualité requises;
- Documenter les solutions et maintenir la base de connaissances afin de favoriser le partage des connaissances;
- Contribuer à l’amélioration continue des services TI par la mise à jour des procédures et le respect des processus établis;
- Participer à des projets, recherches, analyses et activités de coordination liés aux services technologiques.
Le profil recherché est le suivant :
- Détenir de deux à quatre années d’expérience en soutien technique au sein d’un centre de services TI ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience;
- Posséder un diplôme ou un certificat en systèmes informatiques ou dans un domaine connexe;
- Démontrer de solides habiletés interpersonnelles ainsi qu’une forte orientation client;
- Connaître les bonnes pratiques ITIL, notamment en gestion des incidents, gestion des demandes, prestation des services et amélioration continue;
- Maîtriser les techniques de diagnostic, d’analyse et de dépannage dans un environnement de soutien technique;
- Connaître le fonctionnement des ordinateurs personnels, des systèmes d’exploitation, des logiciels et des appareils mobiles iOS;
- Utiliser des équipements audiovisuels et assurer le soutien technique des salles de conférence;
- Maîtriser les outils de gestion des services TI et de suivi des incidents et demandes;
- Posséder des connaissances en gestion et exploitation de réseaux;
- Démontrer d’excellentes compétences en communication écrite et orale ainsi qu’une excellente étiquette téléphonique;
- Rédiger de la documentation, des procédures et des rapports conformes aux pratiques ITIL;
- Interpréter des documents techniques et des publications spécialisées;
- Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain, de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.