Technicien en soutien aux utilisateurs
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Assurer l’assistance technique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs;
- Recevoir et enregistrer les incidents et demandes acheminés par téléphone, courriel ou en personne;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels;
- Effectuer l’installation et la configuration des logiciels et équipements bureautiques;
- Préparer et déployer les équipements informatiques pour les nouveaux arrivants;
- Réaliser des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail;
- Documenter les solutions dans les outils de gestion des billets;
- Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures;
- Gérer les comptes et les accès dans Active Directory et autres systèmes associés;
- Escalader les incidents complexes en respectant les processus établis;
- Participer à l’application des bonnes pratiques en cybersécurité;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique;
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au rôle.
Le profil recherché est le suivant :
- Détenir un diplôme d’études professionnelles en informatique et posséder un minimum de trois années d’expérience en soutien technique dans un environnement Microsoft 365 ou détenir une attestation d’études collégiales ou supérieure en informatique avec un minimum de deux années d’expérience pertinente;
- Maîtriser les environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive), Active Directory et Entra ID;
- Avoir de l’expérience avec l’exploitation des imprimantes réseau;
- Posséder une expérience en déploiement automatisé de logiciels ainsi qu’avec les outils Microsoft Intune et Autopilot;
- Connaître les solutions de sécurité telles que les antivirus et les pare-feu;
- Comprendre les processus ITIL;
- Avoir de l’expérience avec des outils de gestion de parc et de billetterie tels que Octopus, C2 Atom, ServiceNow ou Remedy;
- Détenir des connaissances de base en création de scripts, notamment avec PowerShell;
- Posséder un permis de conduire classe 5 (un atout).
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain, de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.