Spécialiste du support TI
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs via téléphone, courriel et clavardage ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés au matériel, incluant les ordinateurs, portables et périphériques tels que les imprimantes et les numériseurs ;
- Résoudre les problèmes logiciels liés aux systèmes d’exploitation Windows et macOS, aux applications, aux courriels et aux outils de visioconférence ;
- Traiter les incidents liés au réseau, incluant la connectivité, l’accès VPN et l’accès à distance ;
- Assurer le support des appareils mobiles tels que les téléphones intelligents et les tablettes ;
- Documenter les incidents et les résolutions dans l’outil de billetterie ServiceNow ;
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau supérieur lorsque requis ;
- Identifier et résoudre de manière proactive les incidents récurrents ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs en offrant un service et une communication de qualité ;
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances et aux formations afin de développer les compétences techniques ;
- Se tenir à jour sur les technologies et les meilleures pratiques du marché ;
- Respecter les objectifs de niveau de service (SLO) et les indicateurs de performance (KPI) ;
- Effectuer toute autre tâche connexe.
- Détenir une expertise acquise au sein d’entreprises comptant plus de dix mille (10 000) employés ;
- Posséder entre une (1) et deux (2) années d’expérience dans un rôle de support technique, notamment en centre de services ou en service à la clientèle ;
- Maîtriser les systèmes d’exploitation Windows et macOS ;
- Avoir une excellente maîtrise des applications bureautiques courantes telles que Microsoft Office Suite et Google Workspace ;
- Détenir une expérience avec des outils standards de centre de services, notamment Remote Desktop et SCCM ;
- Posséder des connaissances de base en réseautique incluant TCP/IP, DNS et DHCP ;
- Connaître un outil de gestion de billets tel que ServiceNow ;
- Démontrer une expertise dans des entreprises des secteurs manufacturier, transport, automobile ou aéronautique (un atout) ;
- Avoir évolué au sein d’entreprises présentes à l’international et ayant des activités sur différents continents (un atout) ;
- Détenir une expérience dans un environnement d’entreprise multisites (un atout) ;
- Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain — de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.
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