Spécialiste en gestion des incidents
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Assurer le rôle de point de contact central (SPOC) pour la communication, le suivi et la coordination des incidents critiques P1/P2 ;
- Coordonner les conférences d’appel techniques et managériales (Bridge Calls) et gérer les escalades de direction ;
- Ouvrir et diriger les cellules de crise, avec l’appui des gestionnaires concernés ;
- Fournir une vision transversale couvrant les périmètres applicatifs, infrastructure et services TI (réseau, sécurité, télécom, etc.) ;
- Structurer et formaliser l’avancement de la résolution des incidents à travers des communications régulières ;
- Assurer les communications avec les équipes opérationnelles, les tours globales IT, les équipes d’infrastructure et les différents centres de services ;
- Contribuer à la définition des plans d’action liés aux incidents critiques ;
- Centraliser la rédaction des Post Incident Reports, en collectant les contributions des équipes applicatives et des parties prenantes techniques ;
- Diffuser les PIR auprès des équipes TI et des unités d’affaires concernées ;
- Assurer le suivi du plan d’actions et veiller à la fermeture complète des tâches associées ;
- Garantir la conformité des détails documentés dans les incidents critiques avant leur clôture ;
- Améliorer continuellement les processus de gestion des incidents et des problèmes ;
- Analyser les données, tendances et indicateurs pour identifier les points faibles et les opportunités d’optimisation ;
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques de l’industrie afin d’augmenter l’efficacité de résolution ;
- Réduire d’au moins 2 % par année le nombre d’incidents critiques, en collaboration avec les équipes d’infrastructure ;
- Maintenir et enrichir la base de connaissances (Knowledge Base) et le Known Error Database (KEDB) ;
- Réaliser des formations régulières et des rafraîchissements de bonnes pratiques en Incident Management.
Profil recherché est le suivant :
- Posséder la capacité à travailler sur des systèmes critiques, multisites et 24/7 ;
- Être habile à collaborer avec des équipes globales (APAC, Europe, Amérique) ;
- Avoir de très forte compétence en communication écrite et orale ;
- Détenir une connaissance des pratiques ITIL et des processus ITSM.
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain — de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.
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