Analyste en support-IA
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Surveiller et soutenir les activités quotidiennes des systèmes et applications ;
- Respecter les standards et procédures documentés liés aux opérations et au support technique ;
- Assumer l’entière responsabilité des activités clés dans le respect des SLA et des processus ITIL convenus ;
- Escalader rapidement les incidents qui ne peuvent être résolus au premier niveau ;
- Maintenir une approche orientée client afin d’assurer un service de soutien professionnel et de qualité ;
- Faire preuve de flexibilité dans les horaires de travail pour répondre aux besoins opérationnels de l’équipe ;
- Contribuer à l’optimisation des processus de soutien en suggérant des améliorations sans introduire de risques ;
- Maintenir à jour la base de connaissances et partager les apprentissages avec les membres de l’équipe de support ;
- Utiliser la connaissance des systèmes d’affaires et des applications pour analyser les problèmes signalés et contribuer à la rédaction des rapports d’incident pour le passage de quart ;
- Répondre efficacement aux requêtes et demandes des utilisateurs ;
- Identifier, suivre, documenter et résoudre les incidents dans les délais requis ;
- Effectuer le support de niveau 1 et 2, analyser les problèmes complexes, et proposer des solutions ou contournements pour réduire les impacts ;
- Comprendre les concepts de base de données et effectuer des extractions de données à la demande des utilisateurs ;
- Participer activement au soutien fonctionnel et technique des applications en prenant les actions appropriées ;
- Surveiller de près les alertes et tableaux de bord de monitoring pour assurer la stabilité et la disponibilité des services ;
- Maintenir une communication claire et régulière, et assurer un reporting précis ainsi que des escalades appropriées lorsque nécessaire.
- Posséder un minimum de sept (7) années d’expérience à titre de spécialiste technique APS ;
- Démontrer une solide expérience avec les outils d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (machine learning) ;
- Maîtriser le langage Python et ses librairies associées ;
- Avoir une expérience pratique confirmée avec Dynatrace (aucun autre outil de surveillance requis) ;
- Connaître les principes et processus ITIL, ainsi que les pratiques de gestion des incidents ;
- Détenir une bonne compréhension des infrastructures globales, des pare-feu, des réseaux et des considérations techniques associées ;
- Avoir une expérience concrète dans la configuration et l’optimisation d’outils ETL de premier plan dans des environnements à grande échelle et à forte intensité de données ;
- Travailler efficacement dans un environnement Unix/Linux, avec une maîtrise du scripting shell (Korn/Bash) ;
- Posséder une expérience avec les bases de données SQL Server et une exposition aux bases NoSQL ;
- Détenir une connaissance des environnements cloud et de leurs concepts fondamentaux (un atout).
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain — de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.
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