Administrateur Service Now
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Administrer la plateforme ServiceNow, notamment les modules de gestion du service à la clientèle et de gestion des services technologiques ;
- Assurer le maintien, la stabilité et l’évolution des différents environnements ;
- Soutenir l’implantation de nouvelles fonctionnalités ainsi que l’amélioration continue de la plateforme ;
- Configurer et personnaliser les flux de travail, les portails de services, les catalogues de services, les scripts clients et les règles d’affaires ;
- Répondre aux demandes des utilisateurs et contribuer à la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques ;
- Accompagner les équipes dans l’utilisation des différentes composantes de la plateforme ;
- Planifier et réaliser les mises à niveau, les essais, les correctifs et les déploiements de nouvelles versions ;
- Développer les tableaux de bord, les indicateurs et les rapports requis pour soutenir les objectifs organisationnels ;
- Rédiger la documentation technique, les guides d’utilisation, les procédures et les méthodes de travail ;
- Veiller à la qualité et à la conformité de la documentation selon les meilleures pratiques reconnues ;
- Participer aux rencontres avec les partenaires d’affaires afin de comprendre les besoins et les impacts des initiatives sur les processus ;
- Documenter les activités réalisées et maintenir à jour les référentiels de connaissances ;
- Contribuer aux audits internes et externes touchant la plateforme ;
- Collaborer à la recherche et à la mise en œuvre de solutions répondant aux enjeux organisationnels ;
- Participer aux projets et aux mandats nécessitant une expertise de la plateforme ServiceNow.
- Cumuler un minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information ;
- Exercer pendant au moins trois (3) ans un rôle d’administration de la plateforme ServiceNow ;
- Maîtriser les modules de gestion du service à la clientèle et de gestion des services technologiques ;
- Configurer, personnaliser et optimiser les composantes de la plateforme selon les besoins opérationnels ;
- Comprendre les mécanismes d’intégration avec des solutions de gestion d’entreprise et de gestion documentaire ;
- Évoluer efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires ;
- Faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation ;
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs, les partenaires d’affaires et les équipes techniques ;
- Développer une approche orientée vers l’amélioration continue et la qualité des services rendus.
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain, de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.