Pilote de système - Soutien aux utilisateurs
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Assurer la gestion intégrée des accès utilisateurs dans le SIGPP;
- Recevoir, analyser, qualifier et traiter les demandes d’accès;
- Configurer, maintenir et mettre à jour les profils utilisateurs, les rôles de sécurité et les droits applicatifs;
- Appliquer les règles de gestion, les exigences de sécurité et les principes de moindre privilège;
- Effectuer le suivi des approbations, des modifications et des retraits d’accès;
- Assurer la conformité, la cohérence et la traçabilité des accès utilisateurs;
- Veiller à la qualité et à l’intégrité des données liées aux accès et aux profils de sécurité;
- Fournir un soutien fonctionnel aux utilisateurs du SIGPP;
- Recevoir, analyser, qualifier et traiter les incidents ainsi que les demandes de services;
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problématiques liées à l’utilisation du système;
- Assurer le suivi des demandes et garantir la qualité des informations consignées;
- Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation du SIGPP;
- Consolider, valider et analyser les données relatives aux ressources internes et externes, aux contrats, aux accès et aux profils utilisateurs;
- Identifier les écarts, incohérences et enjeux liés à la qualité des données;
- Produire les informations nécessaires aux comités de suivi, aux redditions de comptes et aux tableaux de bord;
- Assurer l’exactitude et la fiabilité des données utilisées pour la prise de décision;
- Offrir un accompagnement fonctionnel avancé aux utilisateurs;
- Soutenir les utilisateurs dans les activités de saisie, de validation et de mise à jour des données;
- Expliquer les processus, procédures et bonnes pratiques liés à l’utilisation du SIGPP;
- Favoriser l’appropriation du système par les utilisateurs;
- Analyser les besoins opérationnels et proposer des solutions adaptées;
- Documenter les processus, procédures et règles de gestion liés au SIGPP;
- Collaborer à l’évolution et à l’amélioration des processus de gestion des ressources, des contrats et des accès ;
- Participer à la mise en place et au respect des processus de gouvernance ;
- Assurer l’alignement avec les standards de gouvernance provinciale, organisationnels et les paramètres de la solution ;
- Proposer des améliorations visant l’efficacité opérationnelle, la sécurité et la conformité du système.
- Collaborer avec les différentes parties prenantes afin d’assurer une gestion efficace des accès et des données ;
- Effectuer le suivi des demandes des utilisateurs et assurer le respect des niveaux de service, des échéanciers et des procédures établies;
- Veiller au respect des exigences organisationnelles et des cadres de gouvernance applicables ;
- Contribuer à l’optimisation continue des pratiques de gestion du SIGPP.
- Détenir une expertise fonctionnelle en gestion des ressources internes et externes, en gestion contractuelle et en suivi des fournisseurs;
- Maîtriser les règles de gestion, les référentiels, les paramètres applicatifs, les configurations, les validations fonctionnelles, les environnements et les processus de mise en production;
- Comprendre les mécanismes de gouvernance de projet, de programme et de portefeuille;
- Connaître les mécanismes de gestion des accès, des rôles applicatifs et des processus de contrôle associés;
- Maîtriser les processus de planification intégrée, de gestion de la capacité et d’allocation des ressources;
- Comprendre les processus contractuels, administratifs et financiers liés à l’exploitation d’un système d’information;
- Appliquer les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service;
- Maîtriser les processus de traitement, de priorisation, d’escalade et de résolution des incidents et des demandes de service;
- Connaître les principes de sécurité de l’information, de protection des données et de gestion des accès;
- Comprendre les principes de gestion des niveaux de service (SLA) et les bonnes pratiques de soutien applicatif;
- Démontrer une connaissance des approches de gestion de projet traditionnelles, Agile, hybrides Agile/Waterfall ainsi que des pratiques DevOps;
- Pouvoir les causes des incidents, évaluer les impacts sur les opérations et recommander ou mettre en œuvre les correctifs appropriés;
- Collaborer efficacement avec les équipes d’affaires, les équipes techniques, les fournisseurs et les différents intervenants afin de favoriser une prise en charge efficace des incidents et des demandes de service;
- Pouvoir intégrer les concepts de continuité des opérations, de stabilité des systèmes et d’amélioration continue des services;
- Maîtriser le français et l’anglais afin d’assurer les tâches quotidiennes, de comprendre la documentation et de communiquer efficacement avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada, tant à l’oral qu’à l’écrit;
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain, de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.