Intégrateur de système - expert
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Analyser, diagnostiquer et coordonner la résolution des incidents applicatifs;
- Identifier les causes racines et assurer le suivi des correctifs;
- Agir comme point de coordination entre les équipes internes et le fournisseur SaaS;
- Prendre en charge les escalades lors d’incidents critiques;
- Assurer le suivi de la disponibilité, de la performance et de la stabilité des services;
- Exploiter les outils de surveillance, de journalisation et d’observabilité;
- Définir et suivre des indicateurs de service (SLI/SLO) alignés sur les engagements opérationnels;
- Assurer le suivi des incidents, vulnérabilités et demandes auprès du fournisseur;
- Coordonner les communications techniques lors d’événements majeurs;
- Suivre les engagements de service et les plans de correction;
- Comprendre les flux de paiement, d’autorisation, de compensation (clearing), de gestion de comptes et de limites;
- Analyser les impacts fonctionnels et opérationnels des incidents;
- Maintenir la documentation opérationnelle, les procédures et les runbooks;
- Automatiser les activités répétitives lorsque pertinent;
- Contribuer à l’amélioration des processus de surveillance, d’intervention et de communication.
- Posséder un baccalauréat en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe, ou expérience équivalente;
- Avoir de trois (3) à sept (7) années d’expérience en support applicatif, exploitation ou production TI;
- Disposer d’une expérience dans un environnement SaaS (un atout important);
- Détenir une expérience dans les systèmes de cartes de crédit ou le secteur bancaire;
- Démontrer une expérience de collaboration avec des fournisseurs technologiques externes;
- Posséder des connaissances dans Jira, ServiceNow ou outils similaires de gestion d’incidents et changements;
- Avoir des connaissances dans Splunk ou autre plateforme d’analyse de journaux;
- Disposer de connaissances des outils de surveillance et d’observabilité;
- Détenir une compréhension des flux temps réel et batch;
- Démontrer une connaissance de l’écosystème des cartes de crédit t et de leur cycle de vie;
- Posséder une excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
- Avoir un leadership en situation d’incident critique;
- Disposer d’une capacité à coordonner plusieurs intervenants simultanément;
- Détenir une communication efficace auprès d’auditoires techniques et d’affaires;
- Avoir une approche proactive axée sur l’amélioration continue;
- Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain, de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.