Technicien informatique N1
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus : qualification, résolution immédiate lorsque possible et escalade documentée selon la méthode KCS (Knowledge-Centered Service / gestion des connaissances centrée sur le service) ;
- Intervenir sur site : postes de travail, périphériques, imprimantes, salles de réunion, intégration et départ des utilisateurs ;
- Gérer les demandes standard liées à l’ensemble des outils Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) et aux accès de base, avec suivi jusqu’à la clôture et note explicative complète ;
- Mettre à jour la base de connaissances (articles, guides, procédures) et appliquer les bonnes pratiques de documentation ;
- Maintenir l’inventaire des équipements et appliquer les politiques de sécurité : authentification multi facteur (MFA), mises à jour logicielles et antivirus ;
- Participer à des mini-projets (déploiements, campagnes de mises à jour) ;
- Assumer la responsabilité principale d’une ou plusieurs applications orientées « utilisateur », avec désignation de remplaçants ;
- Former les utilisateurs et créer des capsules d’information ;
- Contribuer à l’amélioration continue (analyse des causes de problèmes récurrents, prévention) ;
- Assumer une attribution évolutive (sans minimum ni maximum), selon les compétences, avec un binôme responsable et des remplaçants ;
- Assurer la responsabilité complète : bon fonctionnement, mises à jour, licences, documentation et respect des engagements de service (SLA/SLO) ;
- Appliquer les processus définis par le cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, des actifs, des accès et de la connaissance ;
- Définir les rôles et responsabilités selon la matrice RACI (Responsable / Autorisé / Consulté / Informé) : niveau 1 « Responsable » pour les incidents et demandes ; « Consulté » ou « Informé » pour les autres processus.
- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) ;
- Démontrer un minimum de cinq (5) années d’expérience en soutien informatique de premier niveau auprès des utilisateurs (billets et appels) ;
- Cumuler une expérience de niveau 1 en intervention sur des postes de travail, périphériques, imprimantes, salles de réunion, ainsi qu’en intégration et départ des utilisateurs ;
- Maîtriser la suite Microsoft 365 (applications bureautiques, outils collaboratifs, services de messagerie et de calendrier, outils de sécurité et de gestion) ;
- Comprendre les technologies informatiques (postes de travail, réseaux, bases de données, applications, sécurité) ;
- Exploiter les environnements Active Directory (AD), Azure Active Directory (AAD), Exchange et Intune ;
- Connaître les systèmes de billetterie (ex. : Octopus) ;
- Être en mesure de détenir ou d’obtenir une certification ITIL .
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain — de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.
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