Support à la production applicative

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Surveiller les activités de production afin d’assurer la disponibilité et la stabilité des systèmes, puis appliquer rapidement les mesures correctives requises;
• Assurer la gestion complète du cycle de vie des incidents de niveau 1 et 2, en collaborant avec les équipes concernées et en escaladant les problèmes complexes lorsque nécessaire;
• Participer à un modèle de soutien mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en coordonnant les transferts de connaissances et les activités de soutien entre les différentes régions;
• Consigner les interventions et les efforts dans les outils de suivi appropriés, puis contribuer à l’analyse des causes fondamentales et à la prévention des incidents récurrents;
• Fournir du soutien en dehors des heures normales de travail et prendre part aux rotations de garde afin d’assurer la continuité des services;
• Assumer la responsabilité des changements effectués dans les environnements de production;
• Collaborer avec les équipes de développement pour planifier et prioriser les mises en production;
• Veiller au respect des politiques et des cadres de gouvernance des technologies de l’information dans le cadre de la gestion des changements;
• Participer aux déploiements, aux mises à niveau et aux activités de production réalisées en soirée ou durant les fins de semaine;
• Contribuer aux phases de préparation des projets afin d’assurer la disponibilité des ressources, de la documentation et des connaissances nécessaires aux mises en production;
• Effectuer des analyses de performance et produire des rapports sur l’état des systèmes, les tendances des incidents et les priorités opérationnelles;
• Prendre en charge des initiatives spéciales nécessitant une coordination ou une gestion de projet;
• Animer et participer à des rencontres avec les parties prenantes techniques et d’affaires.

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un minimum de cinq (5) années d’expérience en soutien aux systèmes de production ou en opérations des technologies de l’information;
• Posséder une expérience dans le secteur bancaire ou des services financiers;
• Connaître les solutions Actimize, Kibana, Grafana ou Jenkins (un atout);
• Maîtriser les bases de données Oracle et Microsoft SQL Server;
• Avoir une excellente connaissance des environnements Unix/Linux, incluant les scripts d’automatisation, ainsi que des environnements Windows Server;
• Développer des scripts à l’aide de PowerShell, VBS ou Python;
• Utiliser des outils d’ordonnancement d’entreprise tels qu’Autosys;
• Exploiter des outils de surveillance des systèmes, notamment Dynatrace;
• Administrer des serveurs d’applications Web tels qu’Apache Tomcat et IIS;
• Comprendre les concepts DevOps ainsi que l’utilisation de Grafana, Kibana et Jenkins;
• Maîtriser les protocoles de transfert de fichiers et les plateformes collaboratives telles que SharePoint;
• Démontrer d’excellentes habiletés de communication écrite et verbale auprès d’intervenants internationaux;
• Faire preuve d’un grand sens de l’organisation, d’une capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement sous pression;
• Agir avec autonomie, initiative et capacité d’adaptation dans un environnement en évolution;
• Maintenir une attitude professionnelle et de solides compétences relationnelles au sein d’équipes multidisciplinaires;
• Connaître les produits financiers mondiaux (un atout);
• Posséder des compétences en gestion de projet (un atout);
• Avoir une connaissance des applications d’intelligence artificielle dans les opérations des technologies de l’information (un atout).
• Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.