Technicien au centre de Service TI
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Assurer la gestion complète des équipements TI, incluant le maintien à jour de l’inventaire ainsi que la préparation, l’assignation et la distribution du matériel pour l’intégration des nouveaux employés ;
- Coordonner l’expédition des équipements et effectuer les contrôles de qualité requis avant la livraison ;
- Gérer le processus de récupération des équipements TI lors des départs d’employés ;
- Maintenir une gestion rigoureuse et à jour des données liées aux équipements ;
- Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes), y saisir les données et les alimenter adéquatement du début à la fin (jusqu’à la résolution du problème), et assurer le suivi auprès des demandeurs ;
- Fournir aux utilisateurs un soutien en ligne sur un horaire de 7 heures, en rotation entre 7 h 00 et 20 h 00, par téléphone et en personne au Tech-Café ;
- Accueillir les employés au Tech-Café, offrir un soutien technique et remplacer les appareils défectueux au besoin après analyse (ordinateurs portables, appareils mobiles et accessoires) ;
- Donner aux utilisateurs de la formation sur les applications et les appareils TI actuels et futurs, selon les besoins ;
- Fournir un soutien professionnel sur place et assurer une vigie technologique pour les équipements audiovisuels et les systèmes de salles de conférence ;
- Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution;
- Analyser et interpréter des revues spécialisées, des publications professionnelles, des manuels et des procédures techniques selon le cadre ITIL ;
- Rédiger des rapports, des lettres et des manuels de procédures;
- Appliquer les procédures de renvoi au palier supérieur du service TI et s’assurer que les niveaux de service sont respectés en tout temps ;
- Assurer un suivi rigoureux des demandes de service et de résolution de problèmes afin que les solutions soient mises en œuvre rapidement ;
- Utiliser des systèmes de suivi d’incidents pour tenir à jour les données des cas utilisateurs et les solutions dans la base de connaissances ;
- Fournir un soutien technique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise ;
- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et procédures pour l’administration et l’amélioration continue du service TI ;
- Représenter son unité lors des réunions et dans l’exercice de ses responsabilités fonctionnelles ;
- Effectuer, au besoin, des recherches, la compilation de données et la préparation de recommandations pour des projets spéciaux, ou toute autre tâche connexe.
- Avoir un diplôme ou certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent ;
- Posséder de cinq (5) à neuf (9) ans d’expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service, ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente ;
- Avoir une expérience pratique des équipements audiovisuels dans les salles de conférence ;
- Faire preuve d’excellentes habiletés interpersonnelles ;
- Connaître les pratiques et procédures d’administration du service des TI ;
- Maîtriser les processus de dépannage et l’analyse des problèmes techniques ;
- Comprendre le fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents ;
- Utiliser efficacement les appareils mobiles iOS ;
- Appliquer des compétences en exploitation et en gestion de réseau ;
- Connaître les pratiques et techniques des centres de service ;
- Appliquer les principes et pratiques de prestation de service et de soutien ;
- Comprendre les buts, politiques et objectifs du service des TI et de la division ;
- Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral ;
- Se familiariser avec les pratiques et procédures administratives actuelles ;
- Utiliser efficacement des techniques de communication adaptées au public et respecter l’étiquette téléphonique ;
- Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
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Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain — de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.
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