Administrateur Service Now - ITSM & CSM - Senior
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Administrer la plateforme ServiceNow en s’appuyant sur une forte connaissance des modules ITSM et CSM ;
- Assurer le maintien et la stabilité des différents environnements de la plateforme;
- Soutenir la mise en œuvre et l’évolution de la solution en fonction des besoins organisationnels ;
- Configurer, développer et personnaliser l’outil, notamment les flux de travail, le portail de services, le catalogue de services, les scripts client et les règles métier, selon les objectifs d’affaires de l’organisation ;
- Offrir le soutien requis afin de résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs ;
- Accompagner et conseiller les ressources internes sur les différentes composantes de ServiceNow, notamment le module CSM ;
- Gérer les mises à niveau de la plateforme ainsi que réaliser les tests, les modifications et la gestion des versions ;
- Concevoir et mettre en œuvre des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des rapports alignés sur les objectifs d’affaires ;
- Rédiger la documentation technique, la documentation destinée aux utilisateurs, les procédures, les méthodes de travail et tout autre document lié à son domaine d’expertise ;
- Veiller à la conformité et à la qualité de la documentation en s’appuyant sur les meilleures pratiques ;
- Participer aux rencontres avec les parties prenantes afin de comprendre le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus organisationnels et la solution ServiceNow ;
- Documenter les activités réalisées afin de maintenir à jour les solutions et les recommandations pour l’utilisation optimale des outils informatiques ;
- Contribuer aux activités d’audit internes et externes lorsque requis ;
- Collaborer avec différents intervenants afin d’élaborer des solutions à des problématiques communes ;
- Participer aux projets ou aux activités nécessitant son expertise.
- Détenir sept (7) ans ou plus d’expérience pertinente ;
- Posséder un minimum de trois(3) ans d’expérience à titre d’administrateur ServiceNow avec les modules CSM et ITSM ;
- Démontrer une capacité à travailler efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires ;
- Comprendre les intégrations avec des solutions telles que SAP et OpenText.
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain — de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.
Vous souhaitez vous joindre à notre équipe, mais aucun poste n’est disponible ?
Restez à l’affût des nouvelles opportunités en vous inscrivant à nos alertes carrières. Dès qu’un poste correspondra à vos critères, nous vous enverrons un courriel avec un lien pour le découvrir.