Les perturbations provoquent une remise en question des normes et révèlent de nouvelles façons d’atteindre les objectifs d’affaires. Dans cet article en deux parties, nous examinons comment résoudre les défis informatiques et d’affaires complexes actuels dans un climat d’incertitude économique.
Gestion des perturbations.
Alors que l’année se déroule, nous nous retrouvons à naviguer en eaux inconnues.
Une pénurie persistante de main-d’œuvre semble contredire l’augmentation des mises à pied, en particulier dans le secteur des technologies. L’inflation, plus élevée que d’habitude, fait grimper les coûts, tandis que se profile une possible récession, dont on ignore la profondeur et l’ampleur. Tout cela alors que les taux d’intérêt grimpent.
Néanmoins, la nécessité d’investir dans la modernisation des entreprises pour qu’elles soient concurrentielles et évoluent demeure essentielle. Alors comment concilier les deux?
Comment une entreprise peut-elle atteindre ses objectifs de modernisation, maintenir sa croissance et demeurer concurrentielle dans un climat économique défavorable?
Il est clair que l’agilité offre des solutions aux défis informatiques, mais elle peut aussi se déployer dans l’ensemble d’une organisation en période de croissance et de perturbation.
Voici six applications de l’agilité stratégique d’entreprise dérivées de l’agilité informatique traditionnelle, recommandées par la Harvard Business Review1 :
- Privilégier la rapidité plutôt que la perfection
- Privilégier la flexibilité plutôt que la planification
- Privilégier la diversification et la « marge de manœuvre efficace » plutôt que l’optimisation
- Privilégier la responsabilisation plutôt que la hiérarchie
- Privilégier l’apprentissage plutôt que le blâme
- Privilégier la modularité et la mobilité des ressources plutôt que leur immobilisation
L’application des principes de l’agilité informatique doit être adaptée de manière plus précise aux besoins de l’entreprise. Si l’on procède de façon désordonnée, on risque de provoquer des goulets d’étranglement dans le flux de travail et, avec le temps, de contrecarrer les avantages de l’agilité en augmentant les coûts, en créant une dette technique, voire en mécontentant les clients2.
En somme, la rapidité ne doit jamais être obtenue au détriment de l’achèvement des projets et de l’assurance de leur qualité.
Il est temps de se poser la question : avez-vous pesé les avantages de l’adoption de l’agilité à l’échelle de votre organisation pour atténuer les effets des perturbations?
Si ce n’est pas le cas, il faut agir maintenant.
Les périodes de perturbation sont propices à l’expérimentation et à l’innovation. Ignorer les perturbations finit par nuire à la réussite d’une organisation. L’agilité peut aider.
Les origines des incertitudes économiques actuelles sont claires, leur résolution l’est beaucoup moins.
Il est également clair que la modernisation de l’entreprise en période de perturbation n’est pas seulement essentielle, mais qu’il s’agit aussi d’un moment opportun pour le faire. Les perturbations provoquent une remise en question des normes et révèlent de nouvelles façons d’atteindre les objectifs d’affaires.
Pour les ti, l’agilité a prouvé son efficacité :
- ajustement 12x plus rapide des priorités
- 4x la productivité mesurée
- livraison de projets 2x plus rapide
- économies de coûts 3x plus rapides3
(2022 – Bain & Company)
Agilité totale : l’application des principes de l’agilité à l’ensemble de votre organisation
L’agilité peut de toute évidence jouer un rôle plus important au-delà des couloirs de l’informatique et dans le domaine de la modernisation des entreprises.
Voici comment.
Agilité : La solution pas si « secrète » pour relever les défis d’affaires d’aujourd’hui.
Lorsqu’il s’agit de moderniser l’informatique et les entreprises, la voie à suivre est claire : l’agilité. Il s’agit d’une solution facile, mais souvent négligée lorsqu’il s’agit de l’appliquer aux activités d’affaires d’une organisation.
L’agilité n’est plus réservée à l’informatique. Son application à l’ensemble d’une organisation renforce la concurrentialité, facilite la gestion du changement et ouvre la voie à l’innovation.
Les problèmes persistants liés à la chaîne d’approvisionnement, exacerbés par l’adaptation continue aux réalités économiques et sociétales postpandémie, créent une incertitude quant à la durée et à la profondeur du manque de main-d’œuvre, au ralentissement imminent, à la hausse des taux d’intérêt et à l’augmentation rapide des prix.
L’adoption de l’agilité comme politique opérationnelle générale est un excellent moyen de demeurer agile et réactif, de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité et la productivité en période d’incertitude économique.
Mise en œuvre de l’agilité à l’échelle de votre entreprise.
Les résultats susmentionnés devraient pouvoir être étendus à l’ensemble d’une organisation si l’agilité devient un mode de pensée et pas seulement une approche des défis informatiques complexes.
Les résultats susmentionnés devraient pouvoir être étendus à l’ensemble d’une organisation si l’agilité devient un mode de pensée et pas seulement une approche des défis informatiques complexes.
La mise en œuvre de l’agilité dans l’ensemble de votre organisation peut grandement contribuer à contrer les effets de la perturbation économique en :
- aidant à mieux anticiper les coûts et les lacunes;
- contribuant au perfectionnement des compétences des équipes internes et donc à l’efficacité et à la productivité;
- en plaçant les besoins des clients au premier plan et en accroissant la satisfaction globale des clients comme facteur de croissance;
- simplifiant la gestion du changement;
- atteignant les objectifs plus rapidement.
L’agilité d’affaires prend en compte l’organisation dans son ensemble et représente la capacité d’une entreprise à offrir une meilleure expérience client, rapidement et continuellement. Toutefois, pour y parvenir, il faut changer d’approche et adopter de nouvelles façons d’apprendre, de penser, d’agir et de fonctionner.
En somme, l’agilité d’affaires permet aux entreprises d’être plus réactives et de mieux gérer l’incertitude.
Par exemple, travaillez selon les principes agiles dans le domaine du service après-vente et, soudainement, la satisfaction des clients s’accroît et les plaintes diminuent. Faites de même dans le domaine de l’expédition et les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement finissent par ne plus vous empêcher de dormir la nuit. Cela transforme véritablement la gestion du changement et contribue à fidéliser vos clients.
L’agilité d’affaires place les besoins du client au premier plan
L’agilité d’affaires place le client au cœur de chaque décision. Bien qu’elle trouve ses origines dans le développement de logiciels, lorsqu’elle est appliquée à l’ensemble de l’entreprise, elle permet d’atteindre les objectifs et de générer de la valeur plus vite et mieux.
Jusqu’à présent, les entreprises se sont concentrées sur la réduction des coûts et l’accroissement de l’efficacité de chaque service plutôt que sur les besoins des clients. Il s’agit d’une approche de l’intérieur vers l’extérieur.
L’agilité d’affaires fait l’inverse. Elle remet en question les modèles d’entreprise traditionnels pour mieux répondre aux besoins non satisfaits des clients, en partant du principe que la croissance et la rentabilité proviennent aussi de l’amélioration de l’expérience. Il s’agit d’une approche de l’extérieur vers l’intérieur.
L’agilité accroît l’aptitude d’une entreprise à prendre les devants et à garder une longueur d’avance sur ses concurrents. Un rapport de Gartner a récemment indiqué que :
89 % des organisations sondées comptaient appliquer l’agilité à leurs chaînes d’approvisionnement2.
Il est clair que l’agilité a aussi des ramifications étendues et qu’elle peut améliorer la productivité et l’efficacité partout où elle est appliquée. Elle a le pouvoir de profondément améliorer la gestion du changement.
Mettre en œuvre l’agilité vous aidera à prendre des décisions plus fiables et rapides. C’est ce que l’entreprise doit faire pour optimiser sa concurrentialité. Surtout lorsque l’incertitude règne.
Les entreprises agiles connaissent une croissance des revenus 37 % plus rapide et génèrent des bénéfices 30 % plus élevés que les entreprises non agiles2.
L’agilité est une alliée puissante en période de crise économique et offre aux entreprises la possibilité de se moderniser, d’innover et de progresser.
Un dernier mot au sujet de l’agilité
L’agilité est le levier universel qui permet d’actualiser le potentiel de croissance et de continuité des affaires – dans les bons comme dans les mauvais moments. Tant pour la modernisation des entreprises que pour l’amélioration des opérations dans leur ensemble.
Notre économie évolue dans un nouveau paradigme numérique où la culture d’entreprise, la structure, la hiérarchie, les prouesses et les capacités numériques, ainsi que les efforts déployés pour rester concurrentiel dans le nouveau paradigme, prennent une importance accrue. Les perturbations n’y changeront rien, mais l’agilité permettra à une entreprise de maintenir sa croissance et sa réussite pendant les périodes de bouleversement.
L’agilité est le levier qui permet d’actualiser le potentiel de croissance et de continuité des affaires – dans les bons comme dans les mauvais moments.
Auteur
Mohamed Meddeb, Directeur, Centre d’excellence Lean-Agile
Sources
(1-2) https://hbr.org/2021/09/6-principles-to-build-your-companys-strategic-agility
(3) https://www.bain.com/insights/agile-works-at-home/
(3) https://www.gartner.com/en/newsroom/2021-02-10-gartner-survey-finds-87-of-supply-chain-professionals-plan-to-invest-in-resilience-within-the-next-2-years
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