Analyste en soutien aux applications en production

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Assurer le soutien quotidien et la stabilité des environnements de production pour plusieurs applications;
• Surveiller et soutenir les activités de production au quotidien;
• Recevoir, consigner, analyser et traiter les incidents, les demandes de service, les changements et les problèmes;
• Diagnostiquer les enjeux techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et fournir une résolution dans les délais convenus;
• Comprendre les applications existantes sur les plans fonctionnel et technique;
• Résoudre les incidents en respectant les niveaux de service établis;
• Effectuer la configuration des utilisateurs et offrir un soutien fonctionnel lorsque requis;
• Acheminer les incidents complexes aux équipes de soutien de niveau 3 et communiquer les correctifs aux demandeurs;
• Collaborer avec les équipes situées dans différents fuseaux horaires afin d’assurer une relève efficace;
• Appliquer les contrôles requis afin de prévenir la récurrence des incidents;
• Contribuer au maintien des opérations courantes et au respect des échéanciers de livraison;
• Faire preuve de flexibilité quant aux horaires de travail afin de répondre aux besoins opérationnels;
• Guider et soutenir les membres de l’équipe dans l’atteinte des objectifs communs;
• Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production;
• Favoriser les communications entre les équipes de soutien applicatif et de développement;
• Mettre en place des solutions de contournement efficaces pour les opérations courantes;
• Analyser les problèmes techniques en production, recommander des correctifs et assurer le suivi jusqu’à leur déploiement;
• Proposer des améliorations aux processus de soutien tout en minimisant les risques;
• Fournir un soutien de niveau 1 et 2 et évaluer des solutions d’affaires alternatives pour réduire les impacts opérationnels;
• Effectuer un suivi rigoureux des alertes de production et des tableaux de bord de surveillance;
• Assurer une communication, une escalade et une reddition de comptes efficaces lorsque requis;
• Soutenir les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques.

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un baccalauréat ou une maîtrise en informatique;
• Posséder plus de cinq (5) années d’expérience dans un rôle similaire couvrant la majorité des responsabilités décrites;
• Maîtriser SQL, UNIX et Windows;
• Utiliser Power BI pour produire des rapports répondant aux besoins opérationnels;
• Connaître la production de rapports dans ServiceNow;
• Détenir des connaissances en intelligence artificielle (un atout);
• Posséder une expérience avec des outils de surveillance tels que Dynatrace (un atout);
• Produire des rapports avancés à l’aide d’Excel et automatiser leur génération;
• Faire preuve d’autonomie dans la conduite d’investigations et la mobilisation des intervenants nécessaires;
• Démontrer une grande flexibilité afin de participer à des quarts de travail tardifs;
• Communiquer efficacement l’avancement des dossiers, les risques et les enjeux aux parties prenantes;
• Adopter une approche orientée client en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées;
• Avoir de l’expérience en gestion de projets transversaux.
• Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.