Développeur ServiceNow – Spécialisation dans CSDM, ITOM, CMDB
Reconnue depuis 30 ans pour l’excellence de ses experts, COFOMO est aujourd’hui une firme canadienne de services-conseils incontournable en transformation numérique et en intelligence artificielle. Grâce à nos 3 000 experts, dix Centres d’excellence et 4 bureaux à travers le pays, nous sommes dans une position unique pour piloter avec succès les transformations de nos clients. À la fois stratégique et tactique, nous aidons les organisations de diverses industries à prospérer dans le monde d’aujourd’hui.
Notre promesse
Aider nos clients à réussir et à tirer pleinement profit de leurs efforts de transformation.
Description de poste
- Concevoir, configurer et développer des solutions ServiceNow alignées sur les besoins d’affaires et les meilleures pratiques de la plateforme, avec un accent sur la CMDB, le CSDM et les capacités ITOM;
- Analyser et implémenter les exigences fonctionnelles et techniques liées à la gestion des configurations, à la modélisation des services et aux opérations TI;
- Participer à la conception, à l’implantation, à l’évolution et à la gouvernance de la CMDB en assurant la qualité, l’intégrité, la conformité et la fiabilité des données de configuration;
- Définir, maintenir et optimiser les modèles de services ainsi que les relations entre les éléments de configuration conformément aux principes du CSDM;
- Mettre en œuvre, configurer et optimiser les solutions ITOM, notamment Discovery, Service Mapping, Event Management et Cloud Discovery;
- Développer et maintenir des intégrations entre ServiceNow et diverses sources de données afin d’automatiser l’alimentation et la mise à jour de la CMDB;
- Collaborer avec les équipes afin de cartographier les services d’affaires et techniques ainsi que leurs dépendances;
- Concevoir et automatiser des workflows et processus liés à la gestion des configurations et à la gouvernance des données;
- Réaliser des analyses de qualité des données, identifier les écarts et mettre en place des mécanismes d’amélioration continue;
- Effectuer les essais, diagnostiquer les anomalies et assurer le soutien des solutions déployées;
- Participer aux revues de code et appliquer les normes de qualité, de sécurité et de performance;
- Conseiller les parties prenantes en matière de CMDB, CSDM, ITOM et gouvernance des données;
- Produire et maintenir la documentation technique et fonctionnelle liée aux solutions et processus;
- Contribuer aux initiatives de transformation numérique et d’amélioration de la maturité opérationnelle;
- Assurer une veille technologique sur les meilleures pratiques et les évolutions de ServiceNow.
Le profil recherché est le suivant :
- Détenir un minimum de cinq années d’expérience en configuration, développement et administration de la plateforme ServiceNow;
- Posséder une expérience en implantation, évolution et gouvernance de la CMDB dans des environnements complexes;
- Maîtriser les concepts du Common Service Data Model (CSDM) et la modélisation des services;
- Avoir de l’expérience avec les modules ITOM tels que Discovery, Service Mapping, Event Management ou Cloud Discovery;
- Connaître les principes de gestion des configurations, des actifs TI et des dépendances entre services;
- Maîtriser l’intégration de ServiceNow avec des systèmes d’entreprise à l’aide d’API REST/SOAP, IntegrationHub et MID Server;
- Posséder une expérience en gouvernance et qualité des données appliquées à la CMDB;
- Avoir de l’expérience en automatisation de processus avec Flow Designer, Business Rules et Script Includes;
- Connaître les processus ITSM (incident, problème, changement, requête) et leur interaction avec la CMDB et ITOM;
- Démontrer une capacité à analyser des besoins et proposer des solutions adaptées;
- Avoir une expérience de travail en mode Agile et en collaboration multidisciplinaire;
- Posséder d’excellentes habiletés en communication et vulgarisation technique;
- Détenir un diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente;
- Avoir la certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) (un atout);
- Posséder une certification ServiceNow CIS-Discovery, Service Mapping ou ITOM (un atout);
- Avoir une expérience en implantation ou optimisation du CSDM (un atout);
- Démontrer une expérience en transformation numérique, observabilité ou opérations TI (un atout).
Les avantages d’une carrière chez COFOMO*
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Programme de bien-être
- Télémédecine 24/7
- Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
- Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
- Plan de carrière personnalisé et conseils personnalisés
- Environnement de travail hybride
- Club social actif et événements à l’année
* Uniquement applicable pour les employés permanents de COFOMO.
Joignez-vous à notre équipe.
Faites une différence au quotidien en profitant de nos programmes de développement, de l’accès à nos centres d’excellence et d’un environnement de travail stimulant.
Développement
Nous investissons dans nos talents, encourageons le perfectionnement et vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière.
Dernières technologies et meilleures pratiques
Mettez à profit vos compétences, vos connaissances et votre capacité à résoudre des problèmes dans le cadre de projets d’envergure réalisés pour des clients de premier plan.
Environnement de travail accueillant et humain
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. COFOMO est un lieu où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer et être reconnu pour vos réalisations.
Travailler chez COFOMO, c’est avoir l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain, de la technologie verte aux dernières innovations en intelligence artificielle et en sécurité de l’information.
Des valeurs qui nous unissent.
Au-delà des mots, les valeurs de COFOMO guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.
Chez COFOMO :
Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
COFOMO valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, nos lieux de travail sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.
LE MASCULIN OU LE FÉMININ EST UTILISÉ INDIFFÉREMMENT SANS OBJECTIF DE DISCRIMINATION. COFOMO EST UN EMPLOYEUR DE CHOIX QUI PRÔNE LA DIVERSITÉ ET APPLIQUE LES PRINCIPES D'ÉQUITÉ EN MATIÈRE D'EMPLOI.
Employeur de choix
COFOMO est une firme de services-conseils en transformation numérique et d’intelligence artificielle. Nous nous distinguons par l’ingéniosité numérique de nos talents, notre approche unique et nos valeurs. Faites un choix éclairé et découvrez ce qui nous rend différents.