Stratégie d’investissement TI : des chiffres et des mots

Trop de propositions restent lettre morte simplement parce ce qu’elles sont mal écrites.

Vous êtes chef d’entreprise. Au fil des ans, vous avez conquis une position enviable dans votre secteur d’activité et vos affaires sont florissantes.

Votre organisation exploite différentes technologies permettant de gérer sa flotte de camions pour le transport routier : système de géolocalisation par satellites (GPS); technologies mobiles 4G; système de caméras installées dans les cabines; télématique embarquée. Certaines de ces technologies, vous les avez achetées, comme on achète une remorque. Un « installateur » s’est déplacé. Il a formé votre équipe pour qu’elle puisse les utiliser. Il est aussi responsable de la gestion, de l’entretien et du soutien technique. En cas de problèmes, vous téléphonez ou textez.
D’autres technologies que vous exploitez sont « sur mesure ». Elles ont été fabriquées pour répondre à des besoins particuliers, aussi bien en matière de coûts qu’en matière de performances : améliorer l’organisation du travail et le service à la clientèle. Une firme de services-conseils en développement logiciel a bâti ces outils. Là encore, en cas de pépins, ce sont eux qui doivent répondre « présents ».

Comme tous les chefs d’entreprise, vous vous tenez au courant des innovations dans votre secteur d’activité. Seulement voilà : tout va très vite et se tenir informé est un vrai défi. Les journées n’ont que 24 heures et les vôtres sont on ne peut plus remplies. Sans compter qu’à dire vrai, la technologie ne vous intéresse pas beaucoup. Ce qui vous intéresse, c’est le carnet de commandes, le client, l’état de santé de votre flotte et de vos collaborateurs.

Un de vos conducteurs vous a parlé d’une innovation intéressante : un système d’atténuation des collisions. Après avoir énuméré tous les bénéfices que l’entreprise pourrait retirer de cette invention, vous avez demandé à votre fournisseur TI de vous soumettre un devis pour une solution sur mesure.

Le devis est sur votre bureau depuis deux semaines. Après l’avoir lu et relu, des questions et des doutes persistent dans votre esprit. Normal. À l’exception du budget et du calendrier de projet, la proposition est écrite en chinois. DevOps, scrum, développement Agile (pourquoi un A majuscule?), sprint, c’est à n’y rien comprendre. Alors qu’une proposition doit vous aider à prendre une décision d’affaires éclairée, celle qu’on vous a soumise ne réussit qu’à obscurcir votre jugement. Il y a fort à parier que le devis va rester lettre morte et peut-être aurez-vous raté une belle occasion de réduire le coût de vos primes d’assurance.

Trop de propositions de valeur « restent sur la table » parce qu’elles sont mal écrites. L’une des caractéristiques de l’industrie des TI, c’est l’énergie et le talent qu’on déploie pour produire à la chaîne des appellations, sigles et abréviations que personne ne comprend, à l’exception des initiés. Pourtant, se faire comprendre est un impératif d’affaires au même titre que la qualité de la relation client. On pourrait aisément soutenir que c’est un impératif stratégique : mieux nous nous exprimons, plus nous sommes compétitifs.

Être bien compris compte au nombre des règles d’affaires chez Cofomo. Puisque tout le monde ne sait pas ce que signifient SGBD, ERP ou Reverse Proxy, depuis plus de vingt ans, nous nous appliquons à communiquer en :
  • Vulgarisant l’information technique;
  • Utilisant le bon niveau de langage;
  • Employant un vocabulaire que comprennent nos interlocuteurs, qu’ils travaillent dans le secteur bancaire, les transports, la santé ou l’administration publique.
Pour revenir à votre problématique, ce dont vous avez besoin à ce stade-ci, ce n’est pas tant un devis qu’une stratégie d’investissement en technologie de l’information. Vous devez évaluer les coûts, les risques et le rendement sur investissement de la solution qu’on vous propose. Avec tous ces éléments, chiffres et arguments bien en main, vous aurez une étude de rentabilité et un plan d’action pour prendre la bonne décision et agir en connaissance de cause. Qui plus est, ils seront écrits en français.

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