Avant la mise en place d’une solution intégrée de gestion des risques, un grand détaillant et distributeur au Québec faisait face à des défis croissants en matière de conformité, de transparence et de gouvernance dans la gestion de ses opérations complexes.
Défi : allier efficacité et conformité dans un environnement complexe.
Pour les grands détaillants et distributeurs, concilier efficacité opérationnelle et conformité réglementaire demeure un défi constant. À mesure que les chaînes d’approvisionnement se complexifient et que les exigences de sécurité des données se multiplient, maintenir la transparence, la gouvernance et la reddition de comptes à l’échelle de l’organisation devient un exercice d’équilibre délicat.
Notre client, exploitant l’un des plus importants réseaux de vente et de distribution au Québec, devait moderniser la façon dont les risques étaient identifiés, suivis et gérés.
L’objectif : structurer, centraliser et automatiser la gestion des risques, des contrôles et de la conformité afin de renforcer la gouvernance, d’assurer la traçabilité et de soutenir la conformité à long terme.
Avant la transformation, les évaluations des risques étaient effectuées en silo, et la documentation de conformité était dispersée dans plusieurs systèmes. L’organisation ne disposait pas d’une vue unifiée de son exposition globale ni des responsabilités associées.
Elle a donc entrepris la mise en place d’une solution intégrée et automatisée capable de :
- Assurer la traçabilité et la transparence
- Maintenir la conformité réglementaire en continu
- Offrir une visibilité consolidée sur l’ensemble des risques organisationnels
« La gestion des risques efficace ne consiste pas à multiplier les contrôles, mais à créer de la clarté. Avec ce projet, notre objectif était d’aider l’organisation à voir ses risques dans leur contexte, à automatiser ce qui peut l’être, et à bâtir une base de gouvernance durable. »
Mehdi Kdioui, Responsable du Centre d’excellence ServiceNow chez Cofomo
Solution : une plateforme unifiée de gestion des risques.
Pour atteindre ces objectifs, l’organisation a choisi de collaborer avec Cofomo, misant sur son expertise ServiceNow et son statut de partenaire Premier afin de déployer une solution de gouvernance, risques et conformité (GRC) construite à partir des modules Integrated Risk Management (IRM) et Configuration Management Database (CMDB).
Même avec une petite équipe spécialisée (un expert Cofomo dédié intégré au sein de l’organisation), la collaboration a permis d’obtenir des résultats remarquables grâce à l’agilité, à la rigueur et à la maîtrise des capacités de la plateforme ServiceNow.
Ensemble, ils ont :
- Intégré les documents d’autorité NIST et PCI, générant des citations et des contrôles objectifs
- Créé des entités de risque dynamiques (applications, actifs CMDB, processus) grâce à des filtres adaptatifs
- Déployé des formulaires d’évaluation personnalisés selon le type d’entité
- Automatisé les assignations des risques selon les responsables désignés
- Alimenté les tableaux de bord et rapports IRM pour une visibilité consolidée et en temps réel
Expertises Cofomo mobilisées
Stratégie de gouvernance, risques et conformité (GRC)
Configuration et automatisation ServiceNow
Conception de processus et optimisation des flux de travail
Intégration et consolidation des données
Gestion du changement et transfert de connaissances
Résultats : une meilleure visibilité, une gouvernance renforcée et une efficacité durable.
Entré dans sa phase de stabilisation, le projet transforme déjà la façon dont l’organisation gère les risques, la conformité et la reddition de comptes, tout en offrant :
Modules ServiceNow déployés
Integrated Risk Management (IRM)
Configuration Management Database (CMDB)
Gouvernance centralisée
Un environnement ServiceNow unique qui consolide les données de risque, les contrôles et les éléments de conformité à l’échelle de l’entreprise.
Processus standardisés
Des flux de travail automatisés assurant des évaluations cohérentes et traçables, avec une attribution claire des responsabilités.
Visibilité accrue
Des tableaux de bord IRM en temps réel offrant à la direction une vue consolidée des expositions aux risques, reliées aux actifs, applications et processus d’affaires.
Conformité durable
L’intégration des cadres de référence NIST et PCI garantit l’alignement continu avec les normes industrielles et les exigences réglementaires en évolution.
Cadres intégrés
NIST (National Institute of Standards and Technology)
PCI (Payment Card Industry)
Bâtir les fondations d’une transformation durable.
Grâce à sa collaboration avec Cofomo, l’organisation a jeté les bases d’une approche plus transparente, automatisée et résiliente de la gestion des risques.
Ce projet démontre qu’une mise en œuvre ciblée et agile peut générer un impact considérable et que la véritable transformation naît de l’alliance entre la technologie, la gouvernance et l’expertise humaine.
Le résultat : une prise de décision plus éclairée, une conformité durable et une culture d’amélioration continue qui permet à l’organisation d’aborder l’avenir avec confiance.
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