Mais le virage numérique est à l’œuvre depuis une vingtaine d’années : il a pris naissance avec le développement d’Internet et s’accélère en raison de l’usage généralisé des appareils mobiles, dans les sphères privée et professionnelle. Désormais, les consommateurs s’attendent à vivre une expérience client riche et de qualité, quel que soit le canal de communications utilisé. Ne nous laissons pas fasciner par les prouesses techniques : une transformation numérique réussie est avant tout un changement de paradigme et implique une profonde transformation organisationnelle.

En effet, cette transformation bouleverse l’entreprise dans ses fondements. Les défis du numérique sont multiples : ils touchent tout autant l’utilisation et l’adoption de la technologie que la gestion, l’organisation et la culture de l’entreprise. Tout change avec les exigences du numérique :

  • les modèles d’affaires (et opérationnels) avec la chaîne de valeur
  • la relation avec les clients et les partenaires
  • les processus
  • la structure organisationnelle, les pratiques de gestion, les compétences et les métiers, les modes de travail

En parallèle, les technologies numériques (réseaux sociaux, applications mobiles, analyses avancées de données, applications infonuagiques, etc.) se démocratisent et s’imposent.

Devant l’ampleur et surtout le rythme effréné des changements induits par le virage numérique, de nombreuses organisations se sentent impuissantes et désarmées. Certaines entreprises, notamment les PME, remettent à plus tard le lancement de leur transformation numérique.
Comment surmonter les obstacles et lancer sa transformation numérique ?

Dans un premier temps, vous devriez vous concentrer sur les 2 initiatives suivantes :

  • Adoptez une vision globale se traduisant par une démarche stratégique, afin que la transformation numérique soit véritablement un levier de développement
  • Maîtrisez les multiples dimensions de la transformation numérique.

Adoptez une vision globale

Bien des entreprises qui se lancent dans une initiative de transformation numérique se concentrent sur le volet technique. Cette conception technicienne ne saurait faire oublier que la transformation numérique est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises de tous les secteurs, et dont la portée se situe bien au-delà de la maîtrise technologique.

Le caractère stratégique de la transformation numérique est maintenant bien compris. En effet, les dirigeants sont de plus en plus sensibles à la transformation numérique, et cette tendance est déjà bien amorcée depuis quelques années.

Selon l’étude ‘Baromètre de la transformation numérique’ réalisée par l’Usine Nouvelle, Econocom et Sage en 2014 :


Plus du tiers des dirigeants interrogés considèrent que le numérique est un levier majeur du développement de leur entreprise


Selon la même étude, plus de la moitié des dirigeants interrogés se déclarent intéressés par les pratiques et par les innovations du numérique. L’étude ‘The 2014 State of Digital Transformation – How Companies are Investing in the Digital Customer Experience (DCX)’ précise le rôle des cadres dirigeants et responsables corporatifs qui initient ou appuient la transformation numérique dans l’entreprise. Ainsi, le chef du marketing et le PDG se situent en tête de classement (respectivement dans 54% et 42% des cas), puis viennent le chef des technologies de l’information et le chef du numérique (CDO) – lorsque ce rôle existe (pour 29% et 15% des cas).

Maîtrisez les dimensions de la transformation numérique

Pour réussir cette transformation, les organisations doivent relever le défi d’en maîtriser les multiples dimensions :

  • L’évolution voire la transformation en profondeur du modèle d’affaires (et du modèle opérationnel associé)
  • L’amélioration de l’expérience client
  • La refonte des processus d’affaires par la numérisation
  • Le développement d’une culture d’entreprise qui encourage l’innovation et l’agilité, et qui passe par un changement profond des modes de travail
  • La maîtrise des technologies numériques et des techniques d’analyse avancée des données, tant internes qu’externes à l’entreprise (intelligence d’affaires, visualisation des données, analytique, etc.)

5 conseils pour aborder avec sérénité votre transformation numérique

Voici 5 conseils pour bien démarrer votre transformation numérique :

  1. Expliquez sans relâche la nature de cette transformation, ses bénéfices et ses impacts sur l’organisation et l’ensemble des parties prenantes
  2. Partez toujours des besoins de vos clients et de vos utilisateurs finaux
  3. Faites la promotion des principes agiles et adoptez-les dans tous les domaines de l’activité de votre entreprise
  4. Encouragez la collaboration entre les équipes en portant attention aux leviers qui la favorisent (facteurs individuels, psychosociaux, organisationnels et pratiques de gestion)
  5. Suivez et mesurez vos actions grâce à des indicateurs clés simples et pertinents selon votre domaine d’affaires, en particulier la satisfaction de vos clients et utilisateurs

Notre vision de la transformation numérique

La transformation numérique n’est pas qu’une affaire d’outils et de technologies, elle est une révolution dans les modèles d’affaires et opérationnels, centrée autour d’une vision partagée et cohérente. La transformation numérique doit être comprise pour ce qu’elle est, c’est-à-dire une aventure de transformation organisationnelle et un changement de paradigme. C’est à ce titre qu’elle bouscule les fondements de l’entreprise, afin d’accroître son intelligence collective et, au final, sa performance.
Pour discuter des possibilités offertes par la transformation numérique dans votre entreprise, n’hésitez pas à communiquer avec moi – eric.blanchet@cofomo.com.