À la lumière des succès fracassants des géants américains du web – je devrais écrire du numérique, les fameux GAFA (qui de Google ou de Apple sera la première à atteindre 1 000 milliards de dollars de capitalisation boursière ?) – on constate que le virage numérique est un puissant levier d’amélioration de la performance et de la valeur générée par les organisations.

Les dirigeants qui ont amorcé l’évolution numérique de leur entreprise veulent voir se concrétiser les promesses attendues.  Pourtant, de nombreux freins persistent et les plus observés sont, sans surprise :

  • la résistance au changement;
  • les défis à faire évoluer les systèmes d’entreprise;
  • justifier ou mesurer le retour sur investissement;
  • le manque de compétences internes;
  • le manque de ressources financières.

L’enjeu du numérique n’est pas que technologique, c’est aussi un enjeu de vitesse et d’agilité.

Alors, me direz-vous, comment accélérer ce virage numérique et acquérir l’agilité nécessaire ?

1. Revisitez fréquemment votre stratégie numérique et votre proposition de valeur. Comment devriez-vous concentrer vos efforts pour continuer à créer de la valeur ? Quel est le modèle de revenus le mieux adapté ?

2. Ne vous contentez pas d’améliorer l’expérience client, mais aussi l’expérience employés (et bientôt l’expérience partenaires).  Comment devriez-vous réinventer l’expérience client et employé de manière à recréer du lien et à augmenter la satisfaction ?  Comment apprendre à mobiliser les réseaux sociaux afin d’accroître la performance individuelle et collective ?

3. Choisissez avec soin votre plateforme de diffusion de ces services. Comment pourriez-vous enrichir l’offre existante par des offres numériques complémentaires ?

4. Réinventez votre organisation.  Quel modèle de leadership devriez-vous mettre en œuvre pour connecter les talents de votre organisation ? Quelle est la stratégie d’innovation que vous devriez adopter afin de valoriser l’intelligence collective ?  Quelle approche de gestion du changement devriez-vous mettre en place afin d’engager l’ensemble de vos employés ? Êtes-vous prêts à laisser vos équipes prendre des décisions et leurs responsabilités, expérimenter et apprendre à travailler différemment, à les encourager et à les soutenir, même en cas d’échec, et à les inciter à poursuivre ?

5. Suivez chacune des étapes de votre transformation numérique.  Quels indicateurs de performance devriez-vous adopter et suivre compte tenu de la culture de votre entreprise ?
En résumé, la portée de votre transformation numérique va bien au-delà des outils et de la technologie – la technologie reste centrale, bien sûr, mais elle n’est pas tout. Vivez cette aventure autour d’une vision partagée et cohérente, comme une révolution des modèles d’affaires et opérationnels, avec une expérience client renouvelée, des processus optimisés, une culture de l’innovation, de l’agilité et de la collaboration.

La transformation numérique doit être comprise pour ce qu’elle est, c’est-à-dire une aventure de transformation organisationnelle et un changement de paradigme.

Et vous, êtes-vous prêt(e) à passer à la vitesse supérieure ?