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Avec l’apparition et le développement de phénomènes économiques comme la mondialisation, les entreprises évoluent dans des environnements difficiles à saisir dans toute leur complexité. Par conséquent, la prise de décision stratégique est de plus en plus complexe et les interventions doivent se faire très rapidement. Les entreprises doivent cibler au mieux leur clientèle et répondre davantage à leurs attentes. Pour mieux faire face à ces nouveaux enjeux économiques, les entreprises doivent
augmenter leur niveau d’anticipation. La façon d’y parvenir est l’utilisation d’un système décisionnel structuré comprenant de l’information organisée et bien ciblée.
L’information est un des facteurs les plus importants dans les performances d’une entreprise. À ce titre, l’entreprise prend conscience de son extraordinaire potentiel et réalise que son volume, toujours croissant, devient un réel facteur de succès dans un environnement difficile et concurrentiel. Un système décisionnel doit proposer des solutions avant-gardistes et soutenir les processus stratégiques d’une entreprise. Ce genre de système regroupe des données précises avec leur historique des activités commerciales telles les ventes et le chiffre d'affaires ainsi que les données marketing et des traces de contact avec les clients. Bref, tout ce qui peut aider à donner une image complète et claire de la situation de l'entreprise à un moment précis.
Ainsi, en enrichissant les données de l'entreprise avec de « l'intelligence », ces dernières deviennent plus simples à comprendre et à anticiper, plus faciles à comparer les unes aux autres. Les informations pertinentes se transforment alors en une masse de connaissances (le savoir-faire de l'entreprise) qu'il suffit d'analyser afin d'être en mesure de prendre les bonnes décisions. Cette structure intelligente de données fournit un ensemble homogène et systémique de données existantes que l'on retrouve dispersées dans les différents systèmes opérationnels de l'entreprise. Le but de cette vision intégrée des différentes données existantes est d'aider toutes les unités à prendre les meilleures décisions et à mieux planifier leur évolution.
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